Warunki korzystania z serwisu

Niniejsze Warunki korzystania z serwisu określają zasady dostępu do strony irisgavia.com oraz korzystania z jej funkcji, w tym przeglądania, wyboru i zakupu mebli oraz powiązanych artykułów do domu. Postanowienia są przygotowane z myślą o konsumentach dokonujących zakupów na terenie Polski i należy je interpretować z uwzględnieniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa dotyczących ochrony konsumentów.

1. Wprowadzenie i zakres obowiązywania

Niniejsze Warunki mają zastosowanie do korzystania z serwisu oraz do czynności związanych z zakupem produktów za pośrednictwem strony internetowej. Przed złożeniem zamówienia użytkownik powinien zapoznać się z niniejszymi Warunkami oraz informacjami dotyczącymi płatności, dostawy, anulowania zamówień, zwrotów i innych zasad obowiązujących przy zakupach.

Poszczególne polityki dostępne na stronie stanowią uzupełnienie zasad dotyczących określonych obszarów. Jeżeli dana kwestia została szczegółowo uregulowana w odpowiedniej polityce, postanowienia te należy stosować łącznie z niniejszymi Warunkami. Żadne z tych postanowień nie ma na celu ograniczenia praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

2. Konto użytkownika i zasady korzystania z serwisu

Jeżeli w serwisie dostępna jest funkcja konta użytkownika, użytkownik powinien podawać informacje prawdziwe, aktualne i dokładne oraz dbać o poufność danych umożliwiających dostęp do konta. Użytkownik nie powinien udostępniać danych logowania osobom nieuprawnionym ani korzystać z konta innej osoby bez jej upoważnienia.

W przypadku podejrzenia nieuprawnionego dostępu, utraty danych logowania lub innej nieprawidłowości związanej z kontem użytkownik powinien możliwie szybko skontaktować się z nami.

Serwis powinien być wykorzystywany zgodnie z prawem i w sposób, który nie zakłóca jego działania. Niedozwolone jest w szczególności podejmowanie działań mających na celu nieuprawniony dostęp do systemów, zakłócanie funkcjonowania strony, wprowadzanie złośliwego oprogramowania lub wykorzystywanie serwisu do działań niezgodnych z prawem.

Podejmujemy uzasadnione działania w celu utrzymania prawidłowego działania strony. Dostęp do serwisu może jednak zostać czasowo ograniczony lub przerwany w związku z konserwacją, aktualizacjami, problemami technicznymi, działaniem sieci lub infrastruktury albo innymi okolicznościami, których nie można było rozsądnie przewidzieć lub uniknąć. Postanowienia dotyczące odpowiedzialności nie wyłączają ani nie ograniczają odpowiedzialności w zakresie, w jakim takie wyłączenie lub ograniczenie jest niedopuszczalne na mocy prawa.

3. Produkty, dostępność, ceny i informacje

Na stronie mogą być prezentowane informacje dotyczące produktów, w szczególności ich nazw, opisów, wymiarów, materiałów, kolorów, zdjęć, cen oraz dostępności. Dokładamy uzasadnionych starań, aby informacje te były przedstawiane w sposób jasny i odpowiedni dla konsumentów.

Zdjęcia produktów służą przedstawieniu ich wyglądu. Rzeczywisty wygląd produktu, w szczególności kolor, może nieznacznie różnić się od obrazu wyświetlanego na ekranie ze względu na ustawienia urządzenia, wyświetlacza lub inne uwarunkowania techniczne. Takie różnice nie ograniczają ustawowych praw konsumenta dotyczących zgodności produktu z umową.

Informacje dotyczące produktów mogą ulegać zmianom w związku z aktualizacją oferty, zmianami produktów, cen lub dostępności. Dostępność produktu może również zmienić się w czasie. Samo wyświetlenie produktu na stronie nie oznacza gwarancji jego stałej dostępności.

Ceny produktów są prezentowane na stronie zgodnie z obowiązującymi zasadami sprzedaży i właściwymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów. Podane na stronie informacje o cenie należy uwzględniać przed złożeniem zamówienia. Zgodnie z zasadami dostawy obowiązującymi w serwisie, dostawa na terenie Polski jest bezpłatna, a podatki i opłaty związane z normalną realizacją dostawy są uwzględnione w cenie produktu.

W przypadku oczywistych błędów w informacjach dotyczących produktu podejmujemy odpowiednie działania w celu ich skorygowania. Zmiana informacji na stronie nie narusza praw konsumenta wynikających z wcześniej zawartej umowy ani innych bezwzględnie obowiązujących przepisów.

4. Zamówienia i płatności

Zakup może obejmować wybór produktu, dodanie go do koszyka, podanie wymaganych informacji dotyczących zamówienia, wybór dostępnej metody płatności, sprawdzenie danych zamówienia, jego złożenie oraz dokonanie lub potwierdzenie płatności zgodnie z instrukcjami przedstawionymi podczas procesu zakupowego.

Złożenie zamówienia, dokonanie płatności, potwierdzenie zamówienia i rozpoczęcie jego realizacji są odrębnymi etapami procesu zakupowego. Skutki prawne poszczególnych czynności są określane zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz informacjami przedstawionymi konsumentowi podczas składania zamówienia.

Dostępne metody płatności obejmują American Express, Diners Club, Discover, JCB, Mastercard oraz Visa. Nie należy zakładać dostępności innych metod płatności, jeżeli nie zostały one wyraźnie udostępnione w procesie składania zamówienia.

Po weryfikacji zamówienia jego realizacja trwa zazwyczaj 2–3 dni robocze. Rzeczywisty przebieg realizacji zależy od statusu konkretnego zamówienia.

W przypadku problemów z płatnością, nieudanej transakcji, nieprawidłowego obciążenia lub innej niejasności dotyczącej płatności należy skontaktować się z nami, podając numer zamówienia i podstawowe informacje pozwalające zidentyfikować sprawę. Nie należy przesyłać pocztą elektroniczną pełnego numeru karty, kodu CVV, hasła, kodów bezpieczeństwa ani innych danych uwierzytelniających.

5. Dostawa

Dostawy produktów są realizowane na terenie całej Polski. Dostawa na terenie Polski jest bezpłatna. Po weryfikacji zamówienia standardowy czas jego przetwarzania wynosi zazwyczaj 2–3 dni robocze, natomiast przewidywany czas transportu wynosi 9–11 dni roboczych.

W zależności od zamówienia, produktu i regionu dostawy przesyłka może być realizowana za pośrednictwem DHL, UPS lub FedEx. Wybór przewoźnika może zależeć od warunków konkretnego zamówienia i nie oznacza gwarancji wykorzystania określonego przewoźnika.

Podatki i opłaty związane z normalną realizacją dostawy są uwzględnione w cenie produktu. W ramach standardowej dostawy konsument co do zasady nie ponosi dodatkowych opłat celnych ani opłat za dostawę.

Po wysłaniu zamówienia informacje umożliwiające śledzenie przesyłki są udostępniane, jeżeli są dostępne dla danego zamówienia. Czasowa przerwa w aktualizacji informacji o przesyłce nie musi oznaczać jej zaginięcia.

Szczegółowe zasady dotyczące czasu dostawy, opóźnień, uszkodzeń przesyłek, zagubienia przesyłki, zmiany adresu oraz innych kwestii związanych z transportem zostały określone w Polityce wysyłki i dostawy.

6. Anulowanie zamówienia

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, konsument może skontaktować się z nami i poprosić o jego anulowanie zgodnie z zasadami dotyczącymi anulowania zamówień. Możliwość anulowania zależy od aktualnego etapu realizacji zamówienia. Jeżeli zamówienie nie zostało przekazane do wysyłki lub transportu, anulowanie może zostać zrealizowane w ramach standardowej procedury anulowania. Jeżeli rozpoczęto już przygotowanie lub wysyłkę, możliwość anulowania może być ograniczona.

Po wysłaniu zamówienia standardowa procedura anulowania zazwyczaj nie pozwala na bezpośrednie zatrzymanie przesyłki. Nie wpływa to jednak na ustawowe prawa konsumenta, w tym prawo odstąpienia od umowy, jeżeli ma ono zastosowanie.

Wniosek o anulowanie należy przesłać możliwie szybko na adres care@irisgavia.com lub skontaktować się telefonicznie pod numerem +81 45 731 4826. W celu sprawnego rozpatrzenia sprawy zalecamy podanie numeru zamówienia oraz podstawowych informacji pozwalających je zidentyfikować.

Szczegółowe zasady dotyczące anulowania zamówień zostały określone w Polityce anulowania zamówień. W przypadku anulowania spełniającego warunki zwrot należnych środków jest realizowany zgodnie z właściwymi zasadami dotyczącymi refundacji.

7. Zwroty, odstąpienie od umowy i refundacje

Niniejsze Warunki nie ograniczają ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy ani innych praw przysługujących konsumentowi na podstawie obowiązujących przepisów. Jeżeli ustawowe prawo odstąpienia ma zastosowanie do danego zakupu, konsument może z niego skorzystać zgodnie z właściwymi przepisami i zasadami przedstawionymi w Polityce zwrotów i refundacji.

Ustawowe prawa konsumenta należy odróżnić od dobrowolnej polityki handlowej przewidującej możliwość zwrotu w terminie 60 dni. Dobrowolny 60-dniowy zwrot stanowi dodatkowe uprawnienie handlowe i nie zastępuje, nie skraca ani nie ogranicza ustawowych praw konsumenta. Warunki tego dodatkowego zwrotu zostały określone w odpowiedniej polityce.

Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, posiada wadę lub występuje inny przypadek objęty ustawowymi uprawnieniami konsumenta, konsument może korzystać z odpowiednich środków ochrony przewidzianych przez obowiązujące prawo.

Zwroty i refundacje są realizowane zgodnie z właściwymi zasadami oraz obowiązującymi przepisami. W przypadku refundacji środków przekazanie lub zaksięgowanie pieniędzy może dodatkowo zależeć od banku, wystawcy karty lub innego podmiotu uczestniczącego w obsłudze płatności.

Szczegółowe zasady dotyczące odstąpienia od umowy, zwrotów, wymiany, produktów niezgodnych z umową oraz refundacji zostały określone w [Polityce zwrotów i refundacji].

8. Prywatność i ochrona danych

W związku z korzystaniem z serwisu oraz realizacją zamówień możemy przetwarzać informacje przekazane przez użytkownika, w szczególności informacje niezbędne do obsługi zamówienia, płatności, dostawy, kontaktu z użytkownikiem, obsługi posprzedażowej oraz prawidłowego działania strony.

Przetwarzanie danych osobowych odbywa się zgodnie z właściwymi przepisami o ochronie danych osobowych. Użytkownikowi przysługują prawa przewidziane przez mające zastosowanie przepisy, w zakresie i na zasadach określonych przez te przepisy.

Szczegółowe informacje dotyczące zakresu danych, celów i podstaw przetwarzania, odbiorców lub kategorii odbiorców danych, praw użytkownika oraz innych kwestii związanych z ochroną danych zostały przedstawione w Polityce prywatności.

Informacje dotyczące plików cookies, w tym ich funkcji, ustawień, zgody na wykorzystywanie określonych kategorii cookies oraz możliwości zmiany ustawień, są przedstawione w Polityce plików cookies.

9. Spory i prawo właściwe

Wszelkie kwestie związane z zakupem, płatnością, dostawą, anulowaniem zamówienia, zwrotem lub refundacją zachęcamy w pierwszej kolejności rozwiązywać poprzez bezpośredni kontakt z nami. W celu wyjaśnienia sprawy konsument może skontaktować się pod adresem care@irisgavia.com lub numerem +81 45 731 4826.

Do stosunków z konsumentami zastosowanie mają właściwe przepisy prawa polskiego i prawa Unii Europejskiej w zakresie, w jakim mają zastosowanie do danej umowy konsumenckiej. Ewentualne wskazanie prawa właściwego nie ma na celu pozbawienia konsumenta ochrony przyznanej mu przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa, w szczególności przepisów zapewniających ochronę konsumenta w państwie jego zwykłego pobytu, jeżeli takie przepisy mają zastosowanie.

W przypadku sporu prawa konsumenta do dochodzenia roszczeń przed właściwymi organami lub sądami pozostają zachowane w zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy. Niniejsze Warunki nie ustanawiają obowiązkowego arbitrażu ani nie wskazują konkretnego sądu lub instytucji rozstrzygającej spory, jeżeli nie wynika to bezpośrednio z obowiązujących przepisów.

Kontakt

Nazwa strony: Irisgavia. Domena: irisgavia.com. Adres e-mail: care@irisgavia.com. Telefon: +81 45 731 4826. Adres: 771-10 NASE-CHO, TOTSUKA-KU, YOKOHAMA-SHI, KANAGAWA 245-0051, JAPAN.

Dostawa jest realizowana na terenie całej Polski. Godziny kontaktu: od poniedziałku do piątku, 09:00–12:00 oraz 14:00–18:30.

W sprawach dotyczących zamówień, płatności, dostawy, anulowania, zwrotów lub refundacji zalecamy podanie numeru zamówienia oraz podstawowych informacji umożliwiających identyfikację sprawy. Nie należy przesyłać pocztą elektroniczną pełnych danych karty płatniczej, haseł, kodów CVV ani innych poufnych danych uwierzytelniających.