Polityka wysyłki i dostawy

1. Informacje ogólne dotyczące wysyłki i dostawy

Niniejsza Polityka wysyłki i dostawy ma zastosowanie do konsumentów dokonujących zakupu mebli oraz powiązanych artykułów wyposażenia domu za pośrednictwem niniejszej strony internetowej. Określa ona zasady dotyczące przetwarzania zamówień, wysyłki, dostawy, śledzenia przesyłek, odprawy celnej, sytuacji związanych z opóźnieniami lub innymi problemami z dostawą oraz związanej z tym obsługi posprzedażowej. Dokładamy starań, aby zamówienia były realizowane i dostarczane zgodnie z informacjami przedstawionymi przy składaniu zamówienia oraz z poszanowaniem praw konsumentów wynikających z obowiązujących przepisów.

Podane w niniejszej polityce terminy transportu mają charakter orientacyjny. Rzeczywisty termin dostawy może ulec zmianie z powodu czynników pozostających poza naszą uzasadnioną kontrolą, takich jak sytuacja operacyjna przewoźnika, warunki pogodowe, odprawa celna, dni ustawowo wolne od pracy, warunki drogowe lub inne nieprzewidziane okoliczności. Żadne postanowienie niniejszej polityki nie ma na celu ograniczenia bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta wynikających z właściwych przepisów prawa.

2. Obszar dostawy

Zapewniamy dostawę na terenie całej Polski. Jeżeli adres dostawy znajduje się w Polsce i spełnia standardowe warunki realizacji dostawy, zamówienie może zostać skierowane do realizacji.

W przypadku niektórych obszarów oddalonych, nietypowych adresów lub miejsc podlegających szczególnym warunkom dostawy rzeczywista możliwość oraz sposób realizacji dostawy mogą zależeć od zakresu usług i warunków przewoźnika. Jeżeli dostawa na wskazany adres nie może zostać zrealizowana w standardowy sposób, w miarę możliwości skontaktujemy się z konsumentem w celu ustalenia dalszego sposobu postępowania.

3. Koszty dostawy

Wszystkie produkty są dostarczane na terenie Polski bezpłatnie. Po zakończeniu wymaganej weryfikacji zamówienia i przekazaniu go do standardowej realizacji nie pobieramy od konsumenta dodatkowej opłaty za standardową dostawę.

Standardowe koszty dostawy są uwzględnione w ramach oferowanych warunków dostawy. Konsument nie ponosi dodatkowych kosztów związanych ze standardową dostawą, chyba że dobrowolnie zażąda dodatkowej usługi, której koszt jest prawnie dopuszczalny, lub powstanie szczególna sytuacja wynikająca na przykład z podania nieprawidłowych informacji przez konsumenta.

Wszelkie szczególne koszty, jeżeli w konkretnym przypadku mogą wystąpić, zostaną odpowiednio wskazane i wyjaśnione. Niniejsza polityka nie wprowadza ukrytych opłat za standardową dostawę.

4. Czas realizacji zamówienia

Po zakończeniu wymaganej weryfikacji zamówienie zostaje przekazane do procesu realizacji. Standardowy czas realizacji zamówienia wynosi około 2–3 dni roboczych.

Czas realizacji zamówienia i czas transportu stanowią dwa odrębne etapy. Czas realizacji obejmuje w szczególności potwierdzenie informacji dotyczących zamówienia, przygotowanie produktu oraz wykonanie czynności niezbędnych do wysyłki. Po zakończeniu tego etapu produkt zostaje przekazany przewoźnikowi i rozpoczyna się etap transportu.

Dni robocze oznaczają co do zasady dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem mających zastosowanie dni ustawowo wolnych od pracy i innych dni, w których realizacja zamówień nie jest prowadzona. Rzeczywisty czas realizacji może ulec zmianie, jeżeli konieczne jest dodatkowe potwierdzenie informacji dotyczących zamówienia, przygotowanie produktu lub wykonanie innych uzasadnionych czynności.

5. Sposób transportu i przewoźnicy

Po zakończeniu realizacji zamówienia i przekazaniu produktu do transportu możemy, w zależności od zamówienia, rodzaju produktu, adresu dostawy oraz aktualnych warunków logistycznych, wybrać odpowiedniego przewoźnika. W ramach standardowej organizacji transportu możemy korzystać z usług DHL, UPS lub FedEx.

Nie gwarantujemy, że każde zamówienie zostanie dostarczone przez konkretnego przewoźnika. Wybór przewoźnika zależy od rzeczywistych warunków logistycznych i organizacji transportu dla danego zamówienia.

Po przekazaniu produktu przewoźnikowi przewidywany czas transportu wynosi standardowo 9–11 dni roboczych. Jest to przewidywany czas transportu, a nie bezwzględnie gwarantowany termin dostawy w każdym przypadku.

6. Przewidywany termin dostawy

Przy ocenie przewidywanego terminu otrzymania zamówienia należy odrębnie uwzględnić czas realizacji zamówienia oraz czas transportu. Po zakończeniu weryfikacji zamówienia jego standardowa realizacja zajmuje około 2–3 dni roboczych, a po zakończeniu tego etapu produkt jest przekazywany do transportu, którego przewidywany czas wynosi 9–11 dni roboczych.

Czas realizacji zamówienia wynoszący 2–3 dni robocze oraz przewidywany czas transportu wynoszący 9–11 dni roboczych nie powinny być traktowane jako jeden i ten sam okres. Rzeczywisty termin otrzymania produktu może zależeć między innymi od organizacji transportu, odprawy celnej, warunków pogodowych, sytuacji na drogach, działania przewoźnika lub innych czynników pozostających poza naszą uzasadnioną kontrolą.

Jeżeli rzeczywisty czas dostawy znacząco przekroczy wskazany przewidywany czas transportu, konsument może skontaktować się z nami pod adresem care@irisgavia.com. Na podstawie dostępnych informacji dotyczących zamówienia i transportu postaramy się pomóc w ustaleniu aktualnego statusu przesyłki.

Przewidywany termin transportu nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów dotyczących terminów dostawy, opóźnienia w dostawie, odstąpienia od umowy lub zwrotu środków.

7. Podatki i odprawa celna

Podatki i inne należności uwzględnione w cenie danego produktu są zawarte w odpowiedniej cenie produktu. W normalnych warunkach konsument nie powinien ponosić dodatkowych kosztów związanych z podatkami wynikającymi ze standardowej dostawy na terenie Polski.

Odpowiedni dostawca usług logistycznych zajmuje się procedurami odprawy celnej oraz innymi wymaganymi czynnościami logistycznymi związanymi z transportem. W normalnych warunkach dostawy i odprawy celnej konsument co do zasady nie musi dokonywać dodatkowych płatności z tytułu odprawy celnej ani standardowych kosztów związanych z dostawą.

Jeżeli w konkretnym przypadku powstaną szczególne koszty wynikające na przykład z dobrowolnego żądania dodatkowej usługi przez konsumenta, podania przez konsumenta nieprawidłowych lub niekompletnych informacji albo z obowiązujących przepisów prawa, sposób ich rozliczenia będzie ustalany odpowiednio do konkretnej sytuacji. Nie podajemy w niniejszej polityce fikcyjnych stawek podatkowych, wysokości ceł ani innych konkretnych należności celnych.

8. Śledzenie zamówienia

Po wysłaniu produktu, jeżeli w ramach danego transportu dostępne są informacje umożliwiające śledzenie przesyłki, udostępnimy je konsumentowi. Na podstawie otrzymanych informacji dotyczących śledzenia konsument może sprawdzać aktualny status transportu.

Informacje dotyczące śledzenia przesyłki nie muszą zostać zaktualizowane natychmiast po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi. Krótkotrwały brak nowych informacji lub skanów nie oznacza automatycznie, że przesyłka została zagubiona. Opóźnienie aktualizacji może wynikać między innymi z procesu skanowania, przeładunku, tranzytu lub aktualizacji systemu przewoźnika.

Jeżeli informacje dotyczące śledzenia przez dłuższy czas nie są aktualizowane lub status przesyłki wskazuje na nieprawidłowość, konsument może skontaktować się z nami pod adresem care@irisgavia.com i podać numer zamówienia oraz inne niezbędne informacje, aby umożliwić nam sprawdzenie sytuacji.

9. Adres dostawy

Przy składaniu zamówienia konsument powinien podać kompletny i prawidłowy adres dostawy oraz aktualne dane kontaktowe umożliwiające przewoźnikowi realizację dostawy.

Prawidłowy adres i dane kontaktowe mają szczególne znaczenie w przypadku mebli i innych produktów o większych rozmiarach. Podanie nieprawidłowego lub niekompletnego adresu, nazwiska, numeru telefonu albo innych danych związanych z dostawą może prowadzić do opóźnienia, nieudanej próby doręczenia, konieczności ponownego ustalenia dostawy lub zwrotu przesyłki.

Jeżeli problem z dostawą został bezpośrednio spowodowany podaniem przez konsumenta nieprawidłowych lub niekompletnych informacji, skontaktujemy się z konsumentem w celu ustalenia możliwego rozwiązania. Ewentualne dodatkowe czynności lub koszty związane z ponowną organizacją dostawy będą oceniane indywidualnie i zgodnie z obowiązującymi przepisami. Nie przenosimy automatycznie na konsumenta wszelkiej odpowiedzialności lub wszystkich kosztów związanych z takim zdarzeniem.

10. Zmiana adresu dostawy

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, konsument powinien jak najszybciej skontaktować się z nami pod adresem care@irisgavia.com w celu złożenia prośby o zmianę adresu dostawy. Postaramy się zrealizować taką prośbę w zależności od aktualnego etapu realizacji zamówienia.

Możliwość zmiany adresu zależy od statusu zamówienia. Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do transportu, w szczególności jeżeli przesyłka znajduje się już u przewoźnika, zmiana adresu może nie być możliwa albo może podlegać zasadom stosowanym przez danego przewoźnika.

Jeżeli przesyłka została już przekazana przewoźnikowi, możemy pomóc w sprawdzeniu, czy na danym etapie możliwa jest zmiana adresu lub ponowne ustalenie dostawy. Nie możemy zagwarantować, że zmiana adresu będzie możliwa w każdym przypadku.

11. Anulowanie zamówienia

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do procesu wysyłki, konsument może skontaktować się z nami pod adresem care@irisgavia.com i złożyć wniosek o jego anulowanie. Możliwość anulowania zostanie oceniona na podstawie aktualnego statusu zamówienia, a w przypadku dokonania płatności środki zostaną rozliczone zgodnie z właściwymi zasadami dotyczącymi zwrotów.

Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do transportu, konsument może skorzystać z zasad dotyczących zwrotów, odstąpienia od umowy oraz innych praw konsumenckich wynikających z obowiązujących przepisów. Sam fakt wysłania zamówienia nie powoduje automatycznej utraty ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy ani innych praw przysługujących konsumentowi na podstawie prawa.

Prawa konsumenta dotyczące ustawowego odstąpienia od umowy, zwrotu środków, niezgodności towaru z umową oraz innych ustawowych środków ochrony nie są ograniczane przez niniejszą Politykę wysyłki i dostawy.

12. Opóźnienie w dostawie

Dokładamy starań, aby zamówienia były realizowane zgodnie ze standardową procedurą, jednak przewidywany czas transportu nie stanowi bezwzględnej gwarancji konkretnej daty doręczenia. Dostawa może zostać opóźniona między innymi z powodu nadzwyczajnych warunków pogodowych, klęsk żywiołowych, zakłóceń w transporcie, strajków, zdarzeń publicznych, odprawy celnej, problemów operacyjnych przewoźnika lub innych okoliczności pozostających poza naszą uzasadnioną kontrolą.

Jeżeli produkt nie zostanie dostarczony po upływie przewidywanego czasu transportu, konsument może skontaktować się z nami pod adresem care@irisgavia.com, podając numer zamówienia lub inne niezbędne informacje. Na podstawie dostępnych danych dotyczących zamówienia i transportu postaramy się ustalić aktualny status przesyłki oraz, w uzasadnionym zakresie, skontaktować się z odpowiednim dostawcą usług logistycznych.

Jeżeli obowiązujące przepisy prawa przyznają konsumentowi określone prawa w związku z przekroczeniem terminu dostawy, w tym prawo do wyznaczenia dodatkowego terminu, odstąpienia od umowy lub zwrotu środków, prawa te pozostają nienaruszone niezależnie od przewidywanego czasu transportu wskazanego w niniejszej polityce.

13. Uszkodzenie produktu lub opakowania

Ze względu na charakter mebli i innych produktów o większych rozmiarach, jeżeli jest to możliwe, konsument powinien przy odbiorze w rozsądnym zakresie sprawdzić stan zewnętrznego opakowania. W przypadku zauważenia widocznych uszkodzeń, takich jak poważne wgniecenia, rozdarcia, zawilgocenie lub inne wyraźne ślady uszkodzenia, zalecamy udokumentowanie stanu przesyłki, w miarę możliwości poprzez wykonanie zdjęć lub nagrania przedstawiającego opakowanie i stan produktu.

Jeżeli po rozpakowaniu produktu konsument stwierdzi jego uszkodzenie, powinien możliwie szybko skontaktować się z nami pod adresem care@irisgavia.com, podając numer zamówienia, informacje dotyczące produktu oraz zdjęcia lub inne materiały pozwalające opisać problem. Takie informacje mogą ułatwić ustalenie okoliczności powstania uszkodzenia i przeprowadzenie odpowiednich ustaleń z przewoźnikiem.

Samo podpisanie lub odebranie przesyłki nie oznacza automatycznej utraty praw konsumenta wynikających z przepisów dotyczących zgodności towaru z umową, jakości produktu, zwrotu, wymiany, obniżenia ceny lub innych środków ochrony prawnej. Zgłoszenia dotyczące uszkodzenia produktu będą rozpatrywane zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz właściwymi zasadami dotyczącymi zwrotów, reklamacji i obsługi posprzedażowej.

Jeżeli z dostępnych informacji wynika, że uszkodzenie powstało podczas transportu, dokonamy odpowiednich ustaleń na podstawie danych dotyczących przesyłki, informacji przekazanych przez konsumenta oraz dostępnych dowodów i podejmiemy dalsze działania zgodnie z obowiązującymi przepisami.

14. Zagubienie przesyłki

Jeżeli zamówienie nie zostanie dostarczone w przewidywanym czasie transportu lub informacje dotyczące śledzenia przesyłki wskazują na nieprawidłowość, konsument może skontaktować się z nami w celu wyjaśnienia sytuacji.

Sprawdzimy dostępne informacje dotyczące zamówienia, historię śledzenia przesyłki oraz informacje przekazane przez przewoźnika. Krótkotrwały brak aktualizacji informacji dotyczących transportu nie oznacza automatycznie zagubienia przesyłki. Jeżeli po przeprowadzeniu odpowiednich ustaleń zostanie potwierdzone, że produkt został zagubiony podczas transportu, sprawa zostanie rozpatrzona zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz właściwymi zasadami obsługi posprzedażowej.

W przypadku zagubienia przesyłki podczas transportu nie przenosimy automatycznie całej odpowiedzialności na konsumenta wyłącznie z tego powodu, że produkt został wcześniej przekazany przewoźnikowi.

15. Nieprawidłowości w transporcie i odpowiedzialność

W przypadku opóźnienia, problemu z adresem, długotrwałego braku aktualizacji informacji dotyczących przesyłki, uszkodzenia opakowania lub produktu, zagubienia przesyłki, błędnego doręczenia albo innej nieprawidłowości związanej z transportem dokonamy odpowiednich ustaleń z właściwym dostawcą usług logistycznych i, w rozsądnym zakresie, pomożemy konsumentowi w rozwiązaniu problemu.

W trakcie transportu przewoźnik może być narażony na czynniki takie jak warunki pogodowe, utrudnienia komunikacyjne, odprawa celna, problemy magazynowe, przeładunki, dostępność personelu, awarie systemów lub inne zdarzenia operacyjne. Z tego względu wskazany czas transportu wynoszący 9–11 dni roboczych stanowi przewidywany termin, a nie bezwzględną gwarancję dostawy każdego zamówienia w tym okresie.

W przypadku klęsk żywiołowych, ekstremalnych warunków pogodowych, strajków, poważnych zakłóceń w transporcie, znacznych opóźnień celnych, wydarzeń publicznych lub innych okoliczności pozostających poza naszą uzasadnioną kontrolą dostawa może ulec opóźnieniu. Takie okoliczności nie powodują automatycznego przypisania nam odpowiedzialności za zdarzenia, za które zgodnie z prawem nie ponosimy odpowiedzialności, jednak nie mogą być wykorzystywane do wyłączenia lub ograniczenia bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.

Problemy dotyczące uszkodzenia produktu, zagubienia przesyłki, błędnego doręczenia, niezgodności towaru z umową lub innych praw konsumenta będą rozpatrywane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz właściwymi zasadami dotyczącymi zwrotów, reklamacji, refundacji i obsługi posprzedażowej.

16. Kontakt

W sprawach dotyczących realizacji zamówienia, statusu transportu, opóźnienia dostawy, zmiany adresu, uszkodzenia produktu, zagubienia przesyłki lub innych kwestii związanych z dostawą można skontaktować się z nami pod adresem care@irisgavia.com.

Można również skontaktować się z nami telefonicznie pod numerem +81 45 731 4826. Obsługa klienta jest dostępna od poniedziałku do piątku w godzinach 09:00–12:00 oraz 14:00–18:30.

W celu ułatwienia szybkiego sprawdzenia sprawy zalecamy podanie numeru zamówienia oraz innych niezbędnych informacji związanych z zamówieniem. W przypadku problemów z dostawą pomocne mogą być również informacje dotyczące śledzenia przesyłki, zdjęcia opakowania, zdjęcia produktu lub inne materiały opisujące problem.

Adres do korespondencji: 771-10 NASE-CHO, TOTSUKA-KU, YOKOHAMA-SHI, KANAGAWA 245-0051, JAPONIA.