Polityka anulowania zamówień

1. Informacje ogólne

Niniejsza Polityka anulowania zamówień określa zasady anulowania zamówień składanych za pośrednictwem strony irisgavia.com w zakresie zakupu mebli oraz powiązanych artykułów wyposażenia domu. Polityka ta dotyczy przede wszystkim anulowania zamówień, które nie zostały jeszcze wysłane, i ma na celu wyjaśnienie procedury składania oraz rozpatrywania wniosków o anulowanie.

Anulowanie zamówienia w ramach niniejszej polityki należy odróżnić od ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy. Zasady dotyczące ustawowego odstąpienia od umowy, zwrotów i refundacji określa właściwa Polityka zwrotów i refundacji oraz obowiązujące przepisy prawa. Żadne postanowienie niniejszej polityki nie ogranicza, nie wyłącza ani nie zastępuje praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

2. Anulowanie zamówienia przed wysyłką

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, konsument może skontaktować się z nami i złożyć wniosek o anulowanie zamówienia.

Możliwość anulowania zależy od aktualnego statusu zamówienia. Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki lub transportu, możemy przetworzyć jego anulowanie w ramach standardowej procedury anulowania zamówienia.

Jeżeli zamówienie znajduje się już na etapie przygotowania w magazynie, pakowania lub zostało przekazane do procesu wysyłki, możliwość jego zatrzymania może być ograniczona. W takim przypadku poinformujemy konsumenta o aktualnym statusie zamówienia i o dostępnych możliwościach dalszego postępowania.

Podanie powodu anulowania nie jest wymagane w celu złożenia wniosku o anulowanie zamówienia przed wysyłką. Konsument może jednak dobrowolnie przekazać powód anulowania, jeżeli ułatwi to nam obsługę sprawy.

3. Zamówienie, które zostało już wysłane

Po przekazaniu zamówienia do wysyłki lub transportu standardowa procedura anulowania zamówienia zazwyczaj nie pozwala na bezpośrednie zatrzymanie przesyłki. Wynika to z faktu, że produkt może znajdować się już w procesie transportu i nie zawsze istnieje techniczna możliwość jego przechwycenia lub wycofania z dostawy.

Brak możliwości anulowania zamówienia w ramach zwykłej procedury po rozpoczęciu transportu nie oznacza jednak utraty przez konsumenta ustawowych praw. Jeżeli konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy na podstawie obowiązujących przepisów, może skorzystać z tego prawa zgodnie z właściwymi zasadami dotyczącymi odstąpienia od umowy, zwrotu i refundacji.

W przypadku zamówienia, które zostało już wysłane, konsument może skontaktować się z nami w celu uzyskania informacji o aktualnym statusie przesyłki, a następnie, w zależności od sytuacji, skorzystać z procedury zwrotu lub ustawowego prawa odstąpienia od umowy zgodnie z obowiązującymi przepisami i Polityką zwrotów i refundacji.

4. Jak złożyć wniosek o anulowanie zamówienia

Wniosek o anulowanie zamówienia można przesłać pocztą elektroniczną na adres care@irisgavia.com. W sprawach związanych z anulowaniem zamówienia można również skontaktować się z nami telefonicznie pod numerem +81 45 731 4826.

Wniosek powinien zostać złożony możliwie szybko, szczególnie jeżeli zamówienie zostało niedawno złożone, ponieważ status zamówienia może zmienić się w trakcie jego realizacji.

Po otrzymaniu wniosku sprawdzimy aktualny status zamówienia i poinformujemy konsumenta, czy zamówienie może zostać anulowane w ramach standardowej procedury anulowania.

5. Informacje potrzebne do identyfikacji zamówienia

W celu sprawnego rozpatrzenia wniosku konsument powinien, w miarę możliwości, podać numer zamówienia oraz imię i nazwisko lub inne podstawowe informacje wykorzystane podczas składania zamówienia.

Jeżeli jest to niezbędne do potwierdzenia płatności lub identyfikacji zamówienia, możemy poprosić o odpowiednie informacje dotyczące płatności lub potwierdzenie dokonania płatności. Nie należy przesyłać pocztą elektroniczną pełnego numeru karty płatniczej, kodu CVV, hasła, kodu PIN ani innych poufnych danych uwierzytelniających.

Podanie informacji dotyczących powodu anulowania jest dobrowolne i nie stanowi warunku złożenia wniosku o anulowanie zamówienia przed wysyłką.

6. Rozpatrywanie wniosku o anulowanie

Po otrzymaniu wniosku o anulowanie sprawdzimy informacje dotyczące zamówienia oraz jego aktualny status. W szczególności sprawdzimy, czy zamówienie zostało już wysłane, czy znajduje się na etapie przygotowania oraz czy zostało przekazane do procesu transportu, którego nie można już skutecznie zatrzymać.

Jeżeli zamówienie nie zostało wysłane i może zostać anulowane, poinformujemy konsumenta o przyjęciu anulowania i rozpoczniemy odpowiednie czynności związane ze zwrotem środków, jeżeli płatność została już dokonana.

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane i nie może zostać zatrzymane w ramach zwykłej procedury anulowania, poinformujemy konsumenta o tym fakcie oraz o możliwości skorzystania, w zależności od sytuacji, z zasad dotyczących zwrotu, refundacji lub ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

Standardowa procedura anulowania zamówienia nie ogranicza ustawowych praw konsumenta i nie przyznaje nam swobody w zakresie odmowy wykonania praw, które konsumentowi przysługują na podstawie obowiązujących przepisów prawa.

7. Zwrot środków po anulowaniu

Jeżeli anulowanie zamówienia zostanie skutecznie przeprowadzone przed wysyłką i konsument dokonał już płatności, zwrot środków zostanie zainicjowany zgodnie z właściwymi zasadami dotyczącymi refundacji.

Zwrot środków jest co do zasady dokonywany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana przy składaniu zamówienia, i na rachunek lub konto powiązane z pierwotną płatnością, chyba że obowiązujące przepisy lub uzgodnienie z konsumentem przewidują inne rozwiązanie.

Nie wymagamy od konsumenta podawania poufnych danych uwierzytelniających instrumentu płatniczego w celu dokonania refundacji.

Jeżeli określone przepisy prawa przewidują szczególny termin dokonania zwrotu środków, zastosowanie ma odpowiedni termin ustawowy.

8. Czas zaksięgowania refundacji

Czas rozpoczęcia procesu refundacji należy odróżnić od czasu, w którym środki faktycznie pojawią się na rachunku lub koncie konsumenta.

Po skutecznym anulowaniu zamówienia i spełnieniu warunków wymaganych do dokonania zwrotu podejmiemy odpowiednie działania w celu zainicjowania refundacji. Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może następnie zależeć od banku, dostawcy usług płatniczych lub innej instytucji finansowej uczestniczącej w przetwarzaniu płatności.

Z tego względu nie możemy zagwarantować konkretnej liczby dni potrzebnych na pojawienie się zwróconych środków na rachunku konsumenta, jeżeli zależy to od czasu przetwarzania po stronie banku lub dostawcy usług płatniczych.

Jeżeli konsument nie otrzyma środków w rozsądnym czasie po potwierdzeniu dokonania refundacji, może skontaktować się z nami pod adresem care@irisgavia.com w celu sprawdzenia statusu zwrotu.

9. Szczególne przypadki i ustawowe prawa konsumenta

Niniejsza Polityka anulowania zamówień reguluje dobrowolną procedurę anulowania zamówienia, w szczególności przed jego wysyłką. Nie należy jej utożsamiać z ustawowym prawem konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość.

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, brak możliwości zatrzymania go w ramach standardowej procedury anulowania nie pozbawia konsumenta prawa do skorzystania z ustawowego odstąpienia od umowy, jeżeli takie prawo przysługuje w danym przypadku. Konsument może wówczas postępować zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz Polityką zwrotów i refundacji.

Ustawowe prawa konsumenta dotyczące odstąpienia od umowy, zwrotu środków, niezgodności towaru z umową oraz innych środków ochrony prawnej mają zastosowanie niezależnie od niniejszej procedury anulowania i nie mogą być przez nią ograniczane.

W przypadku produktów, dla których prawo przewiduje wyjątek od ustawowego prawa odstąpienia od umowy, zastosowanie mają odpowiednie przepisy oraz zasady wskazane w Polityce zwrotów i refundacji.

10. Kontakt

W sprawach związanych z anulowaniem zamówienia, jego statusem, wysyłką lub refundacją można skontaktować się z nami pod adresem care@irisgavia.com.

Można również skontaktować się telefonicznie pod numerem +81 45 731 4826. Obsługa klienta jest dostępna od poniedziałku do piątku w godzinach 09:00–12:00 oraz 14:00–18:30.

Adres do korespondencji: 771-10 NASE-CHO, TOTSUKA-KU, YOKOHAMA-SHI, KANAGAWA 245-0051, JAPONIA.

W celu sprawnego rozpatrzenia sprawy zalecamy podanie numeru zamówienia oraz innych informacji niezbędnych do jego identyfikacji. W przypadku pytań dotyczących zamówienia, które zostało już wysłane, możemy również pomóc w ustaleniu jego aktualnego statusu i wskazać właściwą procedurę dalszego postępowania.